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    2. 配送服務態度

      主動服務: “客戶至上、服務第一“的專業意識;在服務工作中應時時處處為客戶著想,不分份內、份外;發現后即應主動、及時地予以解決;做到眼勤、口勤、手勤、表現出一種主動、積極的倩緒,凡是顧客需要腳勤、心勤,把服務工作做在顧客開口之前。

      文明服務:較高的素質修養;語言健康;談吐文雅;衣冠整潔;舉止端莊,待人接物不卑不亢;尊重不同國家、不同民族的風俗習慣;宗教信仰和忌諱;事事處處注意表現出良好的精神風貌。

      熱情服務:工作人員在服務工作中應熱愛本職工作;熱愛自己的服務對象,象對待親友一樣為顧客服務;做到面帶微笑、端莊穩重,語言親切、精神飽滿、誠懇待人,具有助人為樂的精神,處處熱倩接待。

      耐心服務:在為各種不同類型的顧客服務時;應有耐性;不急噪、不厭煩、態度和諧.服務人員應善于揣摩顧客的心理需求;對于顧客提出的問題;都應耐心解答,百問不厭;并能虛心聽取顧客的意見和建議,對事倩不推1itk;不與顧客發生矛盾;有較強的自律能力;做到心平氣和、耐心說服。

      周到服務:配送人員應將服務工作做到細致入微、面面俱到、周密妥帖,在服務前;配送人員應做好充分的準備工作,對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時;應仔細觀察;及時發現并滿足賓客的需求;在服務結束時;應認真征求賓客的意見或建議,并及時反饋;以將服務工作做得更好。


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